SIMON · CUSTOMER CARE
退換貨說明
SIMON 希望每一次購物都能讓你安心
收到商品後若有尺寸不合、商品瑕疵或其他退換貨需求，請先別擔心，依照以下方式聯繫我們，客服會協助你完成後續處理。
🔄 退換貨規則
- 韓貨／預購品牌恕不提供退貨，下單前請務必確認尺寸。
- 個人觀感（線頭、鈕扣未剪、布料手感、無法駕馭…等）皆不屬於瑕疵。
- 如有嚴重瑕疵（破損…等），請於 7 日內 聯繫客服協助更換，逾期恕無法受理。
- 基於衛生考量：內褲、襪子、飾品、香水類等貼身物品、消耗，無論是否使用恕不接受退貨。
無法退貨情況
⚠️提醒您「預購商品」屬特別代購商品僅提供換貨服務
- 超過七天鑑賞期。
- 已拆封之貼身內著類衣物（內衣褲／襪子商品）。
- 商品拆封、使用、下水洗滌、原包裝受損、配件不全、吊牌已剪。
- 商品經自行加工或修改，例如：繡花、裁剪、印刷等。
- 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
- 特殊包裝或商品配件損毀。
- 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味等。
- 衣物沾有粉妝，或使用過程產生的髒污（如鞋底髒污、磨損）等。
⚠ 請留意
- 商品如有線頭、鈕眼未開、輕微脫線、極小污點、合理範圍內的輕微不對稱、不同測量方式產生的尺寸誤差（±3cm）、照片與實品色差、固定口袋縫線等情況，將依實際商品狀況判斷是否屬於瑕疵。
- 新品可能帶有原布料或染劑氣味，通常可透過通風逐漸改善。
- 若收到商品有任何疑問，歡迎聯繫 SIMON 客服，我們將協助確認與處理。
🚫 黑名單公告
為避免惡意訂購、無故退貨造成資源浪費，以下情況 SIMON有權暫停帳號購買權限：
- 一年內非瑕疵退貨 3 次(含)以上 / 單筆退貨5件(含)以上
- 2次(含)以上 / 單筆5000元不取貨或任意取消訂單
- 違反預購／代購交易規則，或因個別需求、交期、規則而無故要求取消訂單、退貨或提出不合理要求，造成店家作業困擾者
以上將直接列入黑名單，後續恕不提供服務。
退換貨申請流程
聯繫客服
請於商品到貨後 7 日內聯繫 SIMON 客服，提供訂單編號及退換貨需求。
確認申請
客服確認商品狀況及退換貨相關資訊，並提供後續寄送方式。
包裝寄回
請將商品、配件及原包裝妥善包裝，依客服指示寄回。
完成退換貨
SIMON 收到商品並確認狀況後，將協助辦理退款或換貨。
如何聯繫退換貨申請
方法一｜訂單留言
由訂單通知信進入訂單明細，在「店家和顧客訂單通訊」中留言，如兩日內未回覆請另擇官方LINE詢問。
方法二｜SIMON 官方 LINE
加入官方 LINE 後聯繫客服。
官方LINE：@SIMON.CO
若遇活動期間、連續假期或訂單量較大，客服回覆及退換貨處理時間可能稍有延長，感謝你的耐心等候。
⚠️提醒您「預購商品」屬特別代購商品僅提供換貨服務
退貨說明
1｜七日猶豫期
依台灣消費者保護法規定，網路購物原則上享有商品到貨後七日猶豫期。
商品退回時，請盡可能維持收到商品時的完整狀態，包括：
- 商品本體
- 吊牌
- 原包裝
- 鞋盒及相關配件
- 活動贈品（如有）
為確認尺寸、版型或商品狀況所必要的合理檢查，不影響依法享有的權利；若商品因超出合理檢查範圍的使用而產生污損、異味、下水、破損或其他價值減損情況，將依實際商品狀況及相關法規處理。
2｜以下商品請特別留意
⚠️提醒您「預購商品」屬特別代購商品僅提供換貨服務
依法屬於通訊交易解除權合理例外情形的商品，例如已拆封之個人衛生用品等，經事前明確告知後，可能不適用七日解除權。
若商品頁另有特別標示，請於購買前確認商品頁說明。
如商品本身有瑕疵、寄錯款式／顏色／尺寸等情況，仍請聯繫客服，我們會協助處理。
換貨說明
如果只是尺寸不合，希望更換尺寸，可先聯繫客服確認庫存。
*欲換貨商品，寄回時需自備運費$60元在包裹內*
請提供
- 訂單編號：
- 會員姓名/電話：
- 收件姓名/電話：
- 收件超商(7-11/全家)：店名/店號 (七日內可完成取件的門市，如商品為預購請自行評估)
- 原商品(名稱/顏色/尺寸/數量)：
- 欲換商品(名稱/顏色/尺寸/數量)：
客服確認後會提供後續寄回方式。
若欲更換的尺寸或商品已售完，客服將與你確認其他可行的處理方式。
換貨商品包裝要求
- 商品須保持完整全新、吊牌未拆，請勿將透明包裝袋或鞋盒直接作為外包裝寄出。
- 寄回時，請在原廠包裝外再套一層乾淨袋子或紙箱保護。
- 切勿直接在商品原廠包裝、鞋盒上黏貼任何快遞標籤或寫字，衣物禁止單用透明夾鏈袋寄回。
換貨申請與寄送流程
- 提出申請：請於取貨後 7 日內，透過官網訂單留言或官方 LINE 提出換貨申請。
- 打包寄出：收到客服確認回覆後，請於 7 日內依指示透過 7-11 店到店寄出，並務必保留寄件單據。
- 進度查詢：因包裹採統一批次取件、逐一拆檢，無法即時回覆是否已收到包裹。最準確的方式為使用寄件編號至 7-11 物流系統自行追蹤。
- 處理時間：收到商品確認無誤後，換貨處理約 2–3 個工作天，重新包裝寄出約 3–7 個工作天，不含假日。遇大檔活動期，進度可能延長 1 週以上，無加急方案，敬請見諒。
商品寄回注意事項
為避免商品在退回途中受損，請妥善包裝後再寄出。
服飾商品
請將商品與原包裝一併妥善包覆，避免直接以商品原透明袋作為最外層寄件包裝，以及黏貼任何東西。
鞋類商品
鞋盒屬於商品包裝的一部分，請勿直接於鞋盒黏貼物流單、膠帶或書寫文字。
寄回時請於鞋盒外再使用紙箱或其他適當包材保護。
瑕疵／寄錯商品
若收到商品有明顯瑕疵、破損，或與訂單款式、顏色、尺寸不符，請聯繫客服並提供：
- 訂單編號：
- 商品名稱：
- 問題說明：
- 可清楚辨識問題的照片／影片：
客服確認後會協助後續處理。
部分鞋類在製程中可能產生輕微溢膠、接縫痕跡、線頭、五金細微刮痕、皮革／染劑氣味或材質天然紋理等情況。
是否屬商品瑕疵，將依實際商品狀況判定；若不確定，歡迎先將照片提供給客服確認。
優惠訂單退貨
若原訂單使用：
- 滿額折扣
- 滿件優惠
- 組合優惠
- 會員優惠
- 免運活動
- 購物金或其他促銷
部分商品退貨後，若剩餘商品不再符合原優惠條件，訂單優惠將依原活動規則重新計算。
舉例
原訂單商品：
原享「滿 $1,000 折 $200」，實付 $900。
若退回 $500 商品後，剩餘商品不再符合原優惠門檻，退款金額將依優惠重新計算後的實際應付金額計算。
實際退款金額以系統及客服最終核算為準。
退款方式與時間
收到退回商品後，我們會進行商品狀況及訂單內容確認。
確認符合退貨條件後，將依原付款方式或適用的退款方式辦理退款，並依期限完成。
信用卡／LINE Pay
原付款方式退刷。
實際款項顯示時間依各銀行／支付平台作業時間為準。
超商取貨付款等
無法原路退刷的付款方式
客服將協助確認可使用的退款方式。
退款作業時間：人員確認送回商品沒問題後會安排退款程序，作業時間開始計算10~14個工作日不含假日
退款完成後，我們會通知你。
如何申請退貨
⚠️提醒您「預購商品」屬特別代購商品僅提供換貨服務
為加快處理速度，請一次提供
- 訂單編號：
- 會員姓名/電話：
- 退貨商品(名稱/顏色/尺寸/數量)：
- 退貨原因：
- 退款銀行代號/帳號：
- ※ LINE Pay 或信用卡付款無須提供銀行帳戶資訊
- 商品問題照片（瑕疵／寄錯商品適用）
海外訂單
因各國物流、關稅及配送條件不同，海外訂單的退換貨方式與台灣訂單不同。
我們僅提供瑕疵或寄錯商品的售後處理，還請見諒。
如收到商品有瑕疵或寄錯商品，請盡快聯繫客服並提供訂單資訊與商品照片，我們會依訂單所在地及實際狀況協助處理。
海外配送產生的進口關稅、稅費及相關費用，依收件國家／地區規定辦理。
