🚚 SIMON 退換貨政策
我們希望給你安心愉快的購物體驗，以下內容會協助你快速了解退換貨方式。
如有任何不確定，都歡迎先私訊，我們會盡快協助🙌
【換貨說明】
1. 代購／預購商品
- 此類商品為特地為您代購或預購的品牌商品，屬於代購性質。
- 因是特別為顧客購買的，退貨無法辦理，只能提供換貨服務。
- 若商品斷貨等問題，僅提供等值商品或價高補差額換貨服務。
2. SIMONMADE 商品
- 尺寸不合可換貨，請務必保留商品完整與包裝。
3. 包裝要求
- 商品須保持完整、整齊、無損、無污、無異味、無下水、吊牌未拆。
- 透明商品包裝也是商品一部分，請外面再套一層乾淨袋子保護。
- 商品包裝袋與鞋盒不可黏貼任何標籤或紙條，也不能只單寄鞋盒，請務必外面再套一個箱子或紙盒保護商品，衣物禁止單用夾鏈袋寄回。
4. 聯絡方式
- 先在訂單留言私訊客服辦理換貨。
- 若等待一天仍未收到回覆，請改用官方LINE私訊（訊息量大，可能延遲回覆，請耐心等待）。
5. 寄送運費與寄件單據
- 請依指示支付回寄運費（如需）。
- 寄出時務必保留寄件單據，以保護自身權益。
6. 寄出期限
- 請在取貨後七日內寄出，逾期恕不受理，感謝理解。
【如何聯繫與換貨資料提交】
聯絡方式1：信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2：在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主，或至官方LINE 私訊，請禮貌私訊。
需提供資料- 訂單編號：
- 姓名：
- 電話：
- 店家 (7-11店到店)：
- 欲更換的商品（顏色/尺碼/款式）：
- 更換後要收到的商品（顏色/尺碼/款式）：
【換貨作業流程與時間】
1. 退換貨包裹取件
退換貨包裹將由人員統一批次取件。因退換業務量大，我們需逐一拆件確認商品尺寸與內容，因此無法即時回覆包裹是否已處理，還請耐心等候。
2. 確認SIMON是否取件與查詢方式
最準確的查詢方式為使用寄出時的「寄件編號」追蹤物流狀況。您可以自行查詢7-11物流貨況，或提供寄件編號，由客服協助查詢。
3. 處理與重新寄出時間
收到並確認商品後，處理時間約 2–3 個工作天，完成包裝與重新寄出約 3–7個工作天（以上皆不含假日）。
⚠️ 若遇活動期間或訂單量龐大，處理與寄出時間可能會延長約 1 週以上，無加急方案，敬請見諒。
4. 通知方式
包裹重新寄出後，我們將第一時間通知您並提供寄件編號追蹤，請放心。
【退貨說明】
一、退貨規則
1. 請於收到商品「隔日算起 7 日內」提出退貨申請並寄回（非試用期）。
2. 商品需保持全新狀態：
o吊牌未拆
o未下水清洗
o無異味（香水、煙味、體味、寵物味等）
o包裝配件完整（含鞋盒、贈品、原包裝袋）
3. 試穿請務必小心彩妝、髒污、油漬、寵物毛髮沾附。
二、不可退換貨情況
以下任一情況，恕無法受理退貨：
· 超過 7 日鑑賞期限
· 吊牌已剪、商品使用或下水清洗
· 商品有髒污、粉妝、異味（包括香水、煙味）
· 商品配件、鞋盒、包裝袋破損、原包裝缺件或損壞
· 相關活動贈品未退回
· 個人主觀問題（如：不喜歡、色差、穿起來不合）
· 尺寸表為水平測量，因布料彈性或測量位置與方式，實際尺寸可能 相差±2-3cm，屬正常範圍非瑕疵
· 輕微線頭、扣眼未開、運送折痕、粉土痕、輕微脫線、五金細紋、皮革味等「不影響使用」皆非瑕疵
📌 基於衛生考量：內褲、襪子、飾品、香水類等貼身物品、消耗，無論是否使用恕不接受退貨。
三、品牌 / 代購商品（國內外、韓國品牌）
· 我們販售的預購商品皆屬「代購服務」，依《消保法第 19 條但書不適用 7 日鑑賞期》。
· 代購商品及品牌商品僅提供換貨服務（限一次）
· 非重大瑕疵無法退貨，僅能換貨
· 若遇斷貨無法換貨，將提供購物金等值處理或更換其他等值或較高補差額之商品。
瑕疵認定標準：
✔ 明顯破洞（超過 1cm）
✔ 布面污漬無法清洗
✔ 五金損壞、斷裂
✔ 配件缺件
四、鞋類退換貨特別說明
為保障每位顧客的權益，鞋款在出貨前皆已逐一檢查，但仍可能因製程、運送過程有些許痕跡，以下屬正常狀況，不列為瑕疵、不提供退換貨：
✔️ 以下屬正常現象（非瑕疵）：
· 輕微溢膠、殘膠、接縫痕跡
· 五金扣件、鞋眼、鞋底輕微刮痕或髮絲紋
· 膠線略不對稱、線頭、細微拼接痕跡
· 皮革氣味、染劑味道
· 布料紋理／皮革壓痕
· 左右腳輕微尺寸落差 1 公分以內
· 運送擠壓造成鞋盒凹痕（不影響商品本體）
以上皆屬鞋類工廠生產常見現象，不影響穿著及使用，不列入瑕疵範圍。
五、可受理退換貨情況（請先私訊客服）
· 尺寸不合（僅提供同款換尺寸服務）
· 收到明顯瑕疵、破損、嚴重脫膠、異常損壞
· 實際寄錯款式、顏色或尺寸
⚠️ 所有鞋款僅提供換貨服務，恕不退貨。
六、異常訂單與權益保護
為避免惡意訂購、無故退貨造成資源浪費，以下情況 SIMON有權暫停帳號購買權限：
· 一年內非瑕疵退貨 3 次(含)以上 / 單筆退貨5件(含)以上
· 2次(含)以上 / 單筆5000元不取貨或任意取消訂單
· 違反預購／代購交易規則，或因個別需求、交期、規則而無故要求取消訂單或提出不合理要求，造成店家作業困擾者
我們真心希望每一次購物都順暢愉快，如果有任何疑慮都可以先聊聊再結帳 🙏
七、退款流程與說明
1.退貨包裹取件
退貨包裹將由人員統一批次取件。因業務量大，我們需逐一拆件確認商品尺寸與內容，因此無法即時回覆包裹是否已處理，還請耐心等候。
2.查詢包裹方式
最準確的查詢方式為使用寄出時的「寄件編號」追蹤物流狀況。
您可以自行查詢 7-11 物流貨況，或提供寄件編號由客服協助查詢。
3.【重要】請務必填寫退貨資訊
請務必填寫完整退貨資料，以利辨識包裹。因每日包裹量大，若未填寫將可能無法確認包裹歸屬，將影響退貨進度。
⚠️ 若無法辨識包裹，將先保留 1 個月（自退貨申請日起算），期間會延後約 1–2 週進行查找，逾期將無法受理退貨。
4.處理與退款時間
收到商品並確認無誤後，才會開始進入退款作業流程。
退款作業約 10–14 個工作天（不含假日及物流往返時間），完成後會通知您，請勿催促，財務部門有統一撥款時間。
⚠️ 請留意：退款時間為「人員確認商品無誤後」才開始計算，並非申請退貨當日或SIMON取件日。
⚠️ 因財務部門作業量及內部排程安排，退款作業時間可能視實際情況提早或延後，恕不另行通知，並以實際撥款時間為準。
5.付款方式退款方式如下：
o 信用卡、Line Pay：退刷（實際入帳依銀行為主）o 超商取貨付款：可選擇 轉帳退款；若改為退成 購物金，會有額外加值。
