退換貨政策

🚚 SIMON 退換貨政策

我們希望給你安心愉快的購物體驗，以下內容會協助你快速了解退換貨方式。

如有任何不確定，都歡迎先私訊，我們會盡快協助🙌

【換貨說明】
1. 代購／預購商品
　- 此類商品為特地為您代購或預購的品牌商品，屬於代購性質。
　- 因是特別為顧客購買的，退貨無法辦理，只能提供換貨服務。

　- 若商品斷貨等問題，僅提供等值商品或價高補差額換貨服務。
2. SIMONMADE 商品
　- 尺寸不合可換貨，請務必保留商品完整與包裝。
3. 包裝要求
　- 商品須保持完整、整齊、無損、無污、無異味、無下水、吊牌未拆。
　- 透明商品包裝也是商品一部分，請外面再套一層乾淨袋子保護。
　- 商品包裝袋與鞋盒不可黏貼任何標籤或紙條，也不能只單寄鞋盒，請務必外面再套一個箱子或紙盒保護商品，衣物禁止單用夾鏈袋寄回。
4. 聯絡方式
　- 先在訂單留言私訊客服辦理換貨。
　- 若等待一天仍未收到回覆，請改用官方LINE私訊（訊息量大，可能延遲回覆，請耐心等待）。
5. 寄送運費與寄件單據
　- 請依指示支付回寄運費（如需）。
　- 寄出時務必保留寄件單據，以保護自身權益。
6. 寄出期限
　- 請在取貨後七日內寄出，逾期恕不受理，感謝理解。

【如何聯繫與換貨資料提交】
聯絡方式1：信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2：在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主，或至官方LINE 私訊，請禮貌私訊。

需提供資料

• 訂單編號：

• 姓名：

• 電話：

• 店家 (7-11店到店)：

• 欲更換的商品（顏色/尺碼/款式）：

• 更換後要收到的商品（顏色/尺碼/款式）：

【換貨作業流程與時間】
1. 退換貨包裹取件
　退換貨包裹將由人員統一批次取件。因退換業務量大，我們需逐一拆件確認商品尺寸與內容，因此無法即時回覆包裹是否已處理，還請耐心等候。
2. 確認SIMON是否取件與查詢方式
　最準確的查詢方式為使用寄出時的「寄件編號」追蹤物流狀況。您可以自行查詢7-11物流貨況，或提供寄件編號，由客服協助查詢。
3. 處理與重新寄出時間
　收到並確認商品後，處理時間約 2–3 個工作天，完成包裝與重新寄出約 3–7個工作天（以上皆不含假日）。
　⚠️ 若遇活動期間或訂單量龐大，處理與寄出時間可能會延長約 1 週以上，無加急方案，敬請見諒。
4. 通知方式
　包裹重新寄出後，我們將第一時間通知您並提供寄件編號追蹤，請放心。

【退貨說明】

一、退貨規則
1. 請於收到商品「隔日算起 7 日內」提出退貨申請並寄回（非試用期）。
2. 商品需保持全新狀態：
　o吊牌未拆
　o未下水清洗
　o無異味（香水、煙味、體味、寵物味等）
　o包裝配件完整（含鞋盒、贈品、原包裝袋）
3. 試穿請務必小心彩妝、髒污、油漬、寵物毛髮沾附。

二、不可退換貨情況
以下任一情況，恕無法受理退貨：
·  超過 7 日鑑賞期限
·  吊牌已剪、商品使用或下水清洗
·  商品有髒污、粉妝、異味（包括香水、煙味）
·  商品配件、鞋盒、包裝袋破損、原包裝缺件或損壞
·  相關活動贈品未退回
·   個人主觀問題（如：不喜歡、色差、穿起來不合）
·   尺寸表為水平測量，因布料彈性或測量位置與方式，實際尺寸可能 相差±2-3cm，屬正常範圍非瑕疵
·   輕微線頭、扣眼未開、運送折痕、粉土痕、輕微脫線、五金細紋、皮革味等「不影響使用」皆非瑕疵

📌 基於衛生考量：內褲、襪子、飾品、香水類等貼身物品、消耗，無論是否使用恕不接受退貨。

三、品牌 / 代購商品（國內外、韓國品牌）
·   我們販售的預購商品皆屬「代購服務」，依《消保法第 19 條但書不適用 7 日鑑賞期》。

·   代購商品及品牌商品僅提供換貨服務（限一次）

·   非重大瑕疵無法退貨，僅能換貨

·   若遇斷貨無法換貨，將提供購物金等值處理或更換其他等值或較高補差額之商品。

瑕疵認定標準：
✔ 明顯破洞（超過 1cm）
✔ 布面污漬無法清洗
✔ 五金損壞、斷裂
✔ 配件缺件

四、鞋類退換貨特別說明
為保障每位顧客的權益，鞋款在出貨前皆已逐一檢查，但仍可能因製程、運送過程有些許痕跡，以下屬正常狀況，不列為瑕疵、不提供退換貨：

✔️ 以下屬正常現象（非瑕疵）：
·   輕微溢膠、殘膠、接縫痕跡

·   五金扣件、鞋眼、鞋底輕微刮痕或髮絲紋

·   膠線略不對稱、線頭、細微拼接痕跡

·   皮革氣味、染劑味道

·   布料紋理／皮革壓痕

·   左右腳輕微尺寸落差 1 公分以內

·    運送擠壓造成鞋盒凹痕（不影響商品本體）

以上皆屬鞋類工廠生產常見現象，不影響穿著及使用，不列入瑕疵範圍。

五、可受理退換貨情況（請先私訊客服）
·   尺寸不合（僅提供同款換尺寸服務）

·   收到明顯瑕疵、破損、嚴重脫膠、異常損壞

·   實際寄錯款式、顏色或尺寸

⚠️ 所有鞋款僅提供換貨服務，恕不退貨。

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六、異常訂單與權益保護
為避免惡意訂購、無故退貨造成資源浪費，以下情況 SIMON有權暫停帳號購買權限：
·   一年內非瑕疵退貨 3 次(含)以上 / 單筆退貨5件(含)以上

·    2次(含)以上 / 單筆5000元不取貨或任意取消訂單

我們真心希望每一次購物都順暢愉快，如果有任何疑慮都可以先聊聊再結帳 🙏

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七、退款規則
1. 收到退貨商品並確認無誤後，部門人員會開始為您辦理退款作業。
2. 付款方式退款方式如下：
　　　o   信用卡、Line Pay：退刷（實際入帳依銀行為主）

　　　o   超商取貨付款：可選擇 轉帳退款；若改為退成 購物金，會有額外加值。

3. 退款作業約 10–14 個工作天（不含物流往返時間及人員處理時間），完成後會通知您，請勿催促，財務部門有統一撥款時間。
4. 整筆退款金額以「商品金額」為主。若原訂單享有折扣或優惠，系統會依折扣規則扣除相應金額，退回的就是扣除折扣後的實際可退金額。

5. 部分退款若退貨商品原本參與組合折扣或優惠，退貨後可能導致折扣條件不再成立：
　　　＊剩下的商品將恢復原價計算
　　　＊因折扣失效多出來的金額，會從退款款項中扣除
　舉例說明：

　　　原訂單：300 + 300 + 500 = 1100，滿 1000 折 200 → 實付 900
　　　若退掉 500 元商品：
　　　剩下兩件 300 + 300 = 600，因折扣條件不再成立，恢復原價 600
　　　折扣失效多出的金額 100（原本折扣 200，退貨後剩餘訂單只需折 100）會從退款中扣掉
　　　退款金額 = 500 - 100 = 400

　　⚠️ 如SIMON 確認商品無法退貨，或本身不是退貨訂單的商品，我們會聯繫並把商品寄回給你，

　　您需退還寄貨費 60 元。若聯絡不上，商品會保留 1 個月（從退貨申請日算起），逾期就會直接作廢，無法再退回及退款。

【如何聯繫與換貨資料提交】
聯絡方式1：信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2：在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主，或至官方LINE 私訊，請禮貌私訊。

若等待一天仍未收到回覆，請改用官方 LINE 私訊（訊息量大，可能延遲回覆，請耐心等待）。

退貨需提供資料，1~8項請務必備齊後再私訊

1. 訂單編號：

2. 姓名：

3. 地址：

4. 電話：

5. 收退款的銀行名稱 (+分行名稱) + 帳號：

　　（若帳號有誤，將可能導致無法順利退款，使用信用卡付款者可略過此項資料）
6. 退貨商品名稱：

7. 退貨商品完整開箱影片及照片：

　　o　請完整錄製開箱過程，從包裹未開啟前即開始拍攝，避免僅拍攝已拆封後的商品畫面
　　o　若退貨原因為商品瑕疵，請務必拍攝瑕疵細節
8. 簡單的退貨原因：

📌 提醒：提供開箱影片及照片僅為退貨 SOP 流程，目的是確認商品完整性，並非對顧客有任何懷疑。
📌 提醒：若單筆訂單申請退貨後「未達活動門檻 / 免運門檻」，將依原訂單條件重新計算差額並於退款中扣除。

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　　🧾 最後提醒